Política de compras

Esta secção explica detalhadamente em cada item como proceder para se registar no nosso site, tipos de envios, métodos de pagamento, como os preços são implementados, como funcionam as garantias dos produtos e quais são as formas de contacto para informações e apoio ao cliente.

REGISTAR-SE PARA ACEDER À COMPRA

Uma vez selecionados e incluídos os produtos no cesto de compras, o cliente deve registar-se para aceder ao mesmo e concluir a encomenda.

Incluirá campos de registo obrigatórios:

nome de utilizador (e-mail) e palavra-passe.
dados pessoais ou da empresa
nome e apelido
endereço de faturação e de envio
telefone
correio eletrónico

PREÇOS

Os preços de cada produto nas listas são apresentados com IVA incluído e o preço bruto é indicado abaixo. No resumo final da compra, verá o preço total, incluindo impostos e custos de envio.

Os preços estão sujeitos a alterações durante o ano comercial, sem obrigação de publicar avisos de alterações no nosso sítio Web, bem como descontos e promoções.

MÉTODOS DE PAGAMENTO

O cliente será então convidado a selecionar um dos nossos métodos de pagamento:

Incluirá campos de registo obrigatórios:

Cartão bancário: Visa, MasterCard e American Express. Para segurança do cliente, utilizamos o serviço de PAGAMENTO SEGURO da Stripe.
Paypal: Pague de forma segura através do PAYPAL e pague em até 3 prestações sem juros.
SeQura: Divida as suas compras em até 18 prestações iguais, sem qualquer custo para si. Cómodo e simples. Um pagamento por mês, de forma imediata e sem burocracia. No momento da compra paga apenas a primeira prestação, as restantes serão debitadas automaticamente no seu cartão, sempre no mesmo dia do mês em que efectuou a compra. E se esse dia não for do seu agrado, pode alterá-lo sem qualquer custo. Parece-me bem, não é? Compre em 4,6,8,12 e 18 prestações com a seQura num instante. Sem papelada, sem documentos para carregar e com aprovação imediata. Fácil, rápido e seguro.
1. Escolha as 4, 6, 8, 12 ou 18 prestações da seQura como método de pagamento no final da sua encomenda.
2. Preencha 5 dados e confirmaremos de imediato a sua compra. Hoje só paga a primeira prestação (a fração escolhida).
3. Aproveite a sua compra sem pagar tudo de uma vez. Os restantes pagamentos serão efectuados automaticamente todos os meses.

SALVAGUARDAS APLICÁVEIS

Os produtos oferecidos no site do Maese Lab têm um período máximo de garantia de 2 anos, com exceção daqueles que, devido às caraterísticas do produto, têm um prazo de validade mais curto. A nossa política de garantia está em conformidade com os critérios e condições descritos no Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o texto revisto da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores e outras leis complementares. A garantia inclui os defeitos de fabrico ou produção, mas não os causados por uma utilização incorrecta dos materiais.

SERVIÇO AO CLIENTE

Se tiver dúvidas, perguntas ou reclamações, contacte-nos:

Incluirá campos de registo obrigatórios:

Enviando-nos uma mensagem de correio eletrónico para info@maeselab.com
Ligando para +34 935 164093 durante o horário de expediente.
Pode também contactar-nos através do nosso chat disponível na página inicial.
Envie-nos uma mensagem através da página de contacto do nosso sítio Web.

OPÇÕES DE ENTREGA POR ZONA

Em seguida, selecionará um dos métodos de envio disponíveis no nosso sítio Web:

INFORMAMOS QUE, DEVIDO AOS NOVOS REGULAMENTOS DE TRANSPORTE A PARTIR DE COVID, OS PRAZOS DE ENTREGA PODEM SER MAIS LONGOS DO QUE O HABITUAL. ESTAMOS A TRABALHAR PARA PODERMOS RESPONDER O MAIS RAPIDAMENTE POSSÍVEL ÀS ENCOMENDAS DOS NOSSOS CLIENTES.

Entrega ao domicílio a preços variáveis, em função do peso e da distância.
Levantamento na loja sem custos adicionais, opção válida para a Catalunha.
Expedições para as Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla, com custos variáveis em função do peso + custos aduaneiros.
Expedições para o estrangeiro.

Os custos de envio dependem de dois factores: a distância de entrega e o peso da encomenda. O nosso sistema calculará o preço diretamente, uma vez concluída a seleção da cidade de entrega e o número total de produtos selecionados no carrinho de compras.

Para envios para o estrangeiro, será seguido o mesmo procedimento de cálculo dos custos de envio e, nos países sujeitos a condições aduaneiras especiais, será aplicada uma taxa adicional de acordo com os regulamentos administrativos da sua zona.

É DA RESPONSABILIDADE DO CLIENTE:

Comparecer junto do transportador após a fixação da data de entrega. Serão efectuadas duas tentativas de entrega se o cliente não estiver em casa. Após estas duas tentativas, o transportador retirará a encomenda de circulação e a mercadoria será devolvida ao nosso estabelecimento. O Maese Lab informará o cliente de que a encomenda será reembolsada, menos as despesas de envio, que ficarão a cargo do cliente. No caso de o cliente solicitar o reenvio da mesma encomenda, terá de pagar novamente os custos de envio.
O cliente deve sempre fornecer um número de telefone de contacto em Espanha ou que corresponda à mesma região ou país para onde a remessa é enviada.

PENINSULARES

Espanha

Portugal

Entrega ao domicílio a uma taxa baseada no cálculo da entrega = distância + peso
Levantamento na loja sem custos adicionais
Prazo de expedição 3 a 4 dias úteis a partir da data da compra.

ILHAS BALEARES

Maiorca, Menorca e Ibiza:

Entrega ao domicílio a uma taxa baseada no cálculo da entrega = distância + peso
Prazo de entrega entre 72 e 96 horas úteis.

COMUNIDADE EUROPEIA

Enviamos para TODA a Comunidade Europeia

(Toda a União Europeia - UE)

Entrega ao domicílio a partir de 9 € em toda a União Europeia. A taxa é calculada em função da distância (país) + peso = envio.
Prazo de expedição 4 a 7 dias úteis a partir da data da compra.
Não enviado para territórios ultramarinos ou ilhas.
Os Os envios incluem uma taxa de seguro.
Expedição máxima de 150 kg (para quantidades superiores, contactar a empresa).

NÃO UE

São Marino
Suíça
Turquia
Liechtenstein
Noruega
Mónaco
Montenegro
Islândia
Cidade do Vaticano
Bósnia e Herzegovina

Entrega ao domicílio a partir de 12 €. Entrega ao domicílio a uma taxa baseada no cálculo da entrega = distância + peso.
Prazo de expedição 7 a 10 dias úteis a partir da data da compra.
Os direitos aduaneiros são pagos pelo cliente e devem ser pagos no destino.
Não enviado para territórios ultramarinos ou ilhas.
Os Os envios incluem uma taxa de seguro.
Expedição máxima de 150 kg (para quantidades superiores, contactar a empresa).

EXTERIOR

EUA

CANADÁ

AMÉRICA DO SUL

MEXICO

JAPÃO

CHINA

MALTA

SINGAPURA

COREIA DO SUL

AUSTRÁLIA

EMIRADOS ÁRABES

ÍNDIA

ISRAEL

QATAR

Entrega ao domicílio a partir de 30 euros. A taxa é calculada em função da distância (país) + peso = envio.
Prazo de expedição 7 a 15 dias úteis a partir da data da compra.
Os direitos aduaneiros são pagos pelo cliente e devem ser pagos no destino (de acordo com a legislação de cada país).
Os Os envios incluem uma taxa de seguro.
Não enviado para territórios ultramarinos ou países insulares.
Expedição máxima de 150 kg (para quantidades superiores, contactar a empresa).

TRANSPORTE PARA AS ILHAS CANÁRIAS - Ilhas principais

Las Palmas e Tenerife:

Custos de envio: Os custos de envio serão calculados no nosso sítio Web, no carrinho de compras, assim que o cliente tiver preenchido os seus dados de endereço e em função do local de entrega e do peso em quilogramas que compõe a encomenda, cada envio terá um custo específico a conhecer:

De 1 a 2 Kgs: ...............41,88€ (*)

De 2 a 5Kgs: .............. 51,19€ (*)

De 5 a 10 Kgs: ........... 54,11€ (*)

De 10 a 20 kgs: .......... 61,41€ (*)

De 20 a 30 kgs: ..........68,52€ (*)

De 30 a 40 kgs: ......... 73,90€ (*)

Custos alfandegários: (*)A taxa de desalfandegamento é de 17,50€ por cada envio, e está incluída no preço do transporte. Este valor é um custo fixo, que é pago no ato da compra e que o cliente não terá de pagar novamente no destino. O cliente irá assim absorver e pagar os custos alfandegários se necessário, no momento da apresentação da documentação relevante para essa exportação, na entidade pública que o exigir, garantindo que a legalidade deste procedimento é efectiva.

Pagamento dos impostos das Canárias: IGIC, Imposto Geral Indireto das Canárias. O cliente com domicílio nas Ilhas Canárias, deve cumprir com os impostos previstos pelo seu território, de acordo com o Lei 19/2019, de 30 de dezembro, de Orçamentos Gerais da Comunidade Autónoma das Ilhas Canárias para 2020. Cada produto adquirido em nosso site, de acordo com seu tipo, estará sujeito a uma porcentagem de imposto, conforme apropriado, que será absorvido pelo cliente e pago pessoalmente no momento em que você fizer sua declaração em seu território. Cada cliente deve informar-se sobre esta disposição, sendo a maioria das nossas categorias de produtos, álcoois, extractos, perfumes e essências, sabendo de antemão que estes produtos não estão isentos de impostos para a lei das Ilhas Canárias.

Prazo de entrega: O prazo de entrega estimado da encomenda, a partir do momento em que sai das nossas lojas, é de 5 a 10 dias úteis.

Expedições para Ceuta e Melilha:

Custos de envio: serão calculados de acordo com o peso da encomenda. Até 1 Kg o custo será de 36,76€ + 22€ de custos de desalfandegamento, a partir de 1 Kg acresce 5,65€ por cada quilo extra no envio.

Custo aduaneiro: valor fixo de 22€. Este valor é um custo fixo, que é pago no ato da compra e que o cliente não terá de pagar novamente no destino. Desta forma, o cliente absorverá e pagará os custos aduaneiros, se necessário, no momento da apresentação da documentação relevante para essa exportação, na entidade pública que o exija, garantindo que a legalidade deste procedimento é efectiva.

Impostos: os impostos cobrados pelo território de Ceuta e Melilha serão pagos pelo cliente no destino.

Cada produto comprado no nosso site, de acordo com o seu tipo, estará sujeito a uma percentagem de imposto, conforme o caso, que será absorvida pelo cliente e paga pessoalmente no momento em que fizer a sua declaração no seu território. Cada cliente deve informar-se sobre esta disposição, sendo a maioria das nossas categorias de produtos, álcoois, extractos, perfumes e essências, sabendo de antemão que estes produtos não estão isentos de imposto para a lei de Ceuta e Melilla.

Prazo de entrega: a partir do momento em que a encomenda sai do nosso estabelecimento, o prazo de entrega é de 72 a 96 horas úteis.

DOCUMENTAÇÃO DO PRODUTO

CONDIÇÕES DE EMISSÃO DA DOCUMENTAÇÃO DO PRODUTO

Para o seu pedido deve ser comunicado na secção de comentários do formulário de encomenda no carrinho de compras. Estes documentos só podem ser emitidos com o número da nota de entrega/fatura associada ao produto e desde que cumpram os seguintes requisitos por parte do cliente, para poderem ser solicitados:

A documentação do produto será fornecida ao cliente mediante pedido nos seguintes casos:

1 - O cliente deve apresentar os dados da sua empresa, seja ela Fabricante, Laboratório ou com qualquer outra designação profissional regulamentada.

2- No momento da realização da encomenda, deve solicitar a fatura com o anexo Lote refletido na fatura na secção de observações.

3- Política de pedidos de amostras:

3-1- As amostras não são gratuitas, estão sujeitas a pagamento prévio.

3-2- Neste caso, a única documentação a fornecer é: Ficha Técnica do produto solicitado. A restante documentação: Ficha de Dados de Segurança e Certificado de Análise (IFRA e Alergénios se aplicável ao produto) está sujeita às condições da secção (4).

4- Deverá respeitar as quantidades mínimas de compra de cada produto, discriminadas por categoria, tal como se indica a seguir:

Óleos essenciais: compra mínima de 1000 ml por produto.

Absolutos: compra mínima de 500 ml por produto.

Fracções: compra mínima de 1000 ml por produto.

Essências de composição biológica: compra mínima de 1000 ml por produto.

Óleos vegetais: compra mínima de 5000 ml por produto.

Ceras vegetais: compra mínima de 25000 gr por produto.

Corantes: compra mínima de 1000ml por produto.

Hidrolatos: compra mínima de 5000 ml por produto.

Farmácia Natural: compra mínima de 5000 ml/gr. por produto.

Especiarias: compra mínima de 10000 gr. por produto.

Farinhas: compra mínima de 10000 gr. por produto.

Resinas: compra mínima de 5000 gr. por produto.

INFORMAÇÕES SOBRE OS NOSSOS PRODUTOS BIOLÓGICOS

O MAESE LAB CONSIDERA QUE UM PRODUTO É 100% NATURAL QUANDO:

1) Provém de uma agricultura amiga do ambiente.

2) É isento de derivados de petróleo.

3) Não contém Organismos Geneticamente Modificados (OGM).

4) É isento de metais pesados.

5) É isento de pesticidas.

6) A empresa defende o comércio justo.

7) provém diretamente de pequenos produtores (promoção de empresas familiares).

Isto implica que se um fornecedor cumpre os pontos acima mencionados, e pode prová-lo, não é uma condição para possuir um selo de uma Entidade Privada que o certifique. Porque para o Maese Lab está em conformidade com os nossos protocolos de qualidade.

RESOLUÇÃO DE LITÍGIOS TRANSFRONTEIRIÇOS

Pode aceder a esta ligação para se manter a par da nova legislação europeia.

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage