Política de compras

En este apartado se explica detalladamente en cada Item cómo proceder para registrarse en nuestra web, tipos de envíos, métodos de pago, cómo se implementan los precios, cómo funciona la garantías de productos y cuales son las vías de contacto para información y asistencia al cliente.

REGISTRO PARA ACCEDER A LA COMPRA

Una vez seleccionados los productos e incluidos en la cesta de compra, el cliente deberá registrarse para acceder a él y completar el pedido.

Incluirá campos de registro obligatorios:

  • nombre de usuario(correo electrónico) y contraseña.
  • datos personales o de empresa
  • nombre y apellido
  • dirección de facturación y envío
  • teléfono
  • correo electrónico

PRECIOS

Los precios de cada producto en las listas se presentan con IVA incluido indicándose debajo el precio bruto . En el resumen final de la compra aparecerá el precio total, desglosados con los impuestos y gastos de envío incluidos.

Los precios están sujetos a cambios durante el año comercial, sin obligación de publicación de avisos de cambios en nuestra web así como también descuentos y promociones.

MÉTODOS DE PAGO

A continuación se le pedirá al cliente que seleccione uno de nuestros métodos de pago:

Incluirá campos de registro obligatorios:

  • Tarjeta Bancaria: Visa, MasterCard y American Express. Para seguridad del cliente utilizamos el servicio de PAGO SEGURO de Stripe.
  • Paypal: Paga a través de PAYPAL de forma segura y fracciona hasta en 3 cuotas sin intereses.
  • SeQura: Divide tus compras en hasta 18 plazos iguales y sin costes para ti. Cómodo y simple. Un pago al mes, al instante y sin papeleo. En el momento de la compra solo pagas la primera cuota, el resto se cobrará automáticamente en tu tarjeta, siempre el mismo día del mes que hiciste la compra. Y si ese día no te va bien puedes cambiarlo sin coste alguno. Suena bien, ¿no? Compra en 4,6,8,12 y 18 plazos con seQura en un plis. Sin papeleo, sin subir ningún documento y con aprobación inmediata. Fácil, rápido y seguro.
    1. Elige el divide desde 4,6,8,12 o 18 cuotas de seQura como método de pago al finalizar tu pedido.
    2. Completa 5 datos y al instante te  confirmamos tu compra. Hoy solo pagas el primer plazo (la fracción de cuota escogida).
    3. Disfruta de tu compra sin pagar todo junto. El resto de los pagos se harán automáticamente cada mes.

GARANTÍAS APLICABLES

Los productos ofertados a través del sitio web Maese Lab disponen de un periodo de garantía de 2 años como máximo, exceptuando aquellos que por propias características del producto sean de una caducidad inferior. Nuestra política de garantía es conforme a los criterios y condiciones descritas en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. La garantía incluye defectos de fabricación o producción, pero no los causados por un uso incorrecto de los materiales.

ATENCIÓN AL CLIENTE

Para cualquier consulta, duda o reclamación, podrá ponerse en contacto con nosotros:

Incluirá campos de registro obligatorios:

  • Enviándonos un correo electrónico a info@maeselab.com
  • Llamando al +34 935 164093 dentro del horario comercial correspondiente.
  • También podrá consultarnos a través de nuestro chat disponible en la página de inicio
  • Enviarnos un mensaje a través de la página de contacto de nuestra web.

OPCIONES DE ENVÍO POR ZONAS

A continuación seleccionará uno de los métodos de envío dispuestos en nuestra web:

INFORMAMOS QUE DEBIDO AL NUEVO FUNCIONAMIENTO Y NORMATIVAS DE TRANSPORTES A PARTIR DEL COVID, LOS TIEMPOS DE ENTREGAS PUEDEN EXTENDERSE MÁS DE LO HABITUAL. ESTAMOS TRABAJANDO PARA PODER RESPONDER LO ANTES POSIBLE A LOS ENCARGOS DE NUESTROS CLIENTES. 

  • Envío a domicilio con tarifa variable, según peso y distancia.
  • Recogida en tienda sin coste adicional, opción válida para territorio de Catalunya.
  • Envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, con costes variables según peso + Costes de Aduana.
  • Envíos al Extranjero.

Los gastos de envío dependen de dos factores, la distancia de entrega y el peso del paquete. Nuestro sistema calculará directamente el precio, una vez completada la selección de la ciudad de entrega y el total de productos seleccionados en el carrito.

Para los envíos al extranjero, se realizará el mismo procedimiento de cálculo de costos de envíos y en aquellos países que estén sujetos a condiciones especiales de Aduana, se aplicará una tarifa extra según corresponda a la normativa administrativa de su zona.

ES RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE:

  • Atender al transportista una vez se haya señalado la fecha de entrega. Se harán dos intentos de entrega, en caso de que el cliente no se encuentre en su domicilio. Luego de estos dos avisos, el transportista retirará de circulación el pedido y la mercadería volverá a nuestro establecimiento. Maese Lab dará aviso al cliente de que su pedido será reembolsado restando  los costos de envío, que correrán a cargo del cliente. En caso de que el cliente vuelva a solicitar el envío del mismo pedido, deberá volver a pagar los costos de transporte.
  • El cliente siempre deberá dar un teléfono de contacto de España o que corresponda a la misma región o país donde se efectúa el envío.

PENINSULARES

España

Portugal

  • Envío a domicilio con una tarifa según cálculo de envío = distancia+peso
  • Recogida en tienda sin coste adicional
  • Tiempo de envío de 3 a 4 días hábiles desde la fecha de la compra

ISLAS BALEARES

Mayorca, Menorca e Ibiza:

  • Envío a domicilio con una tarifa según cálculo de envío = distancia+peso
  • Tiempo de entrega entre 72 y 96 horas hábiles.

COMUNIDAD EUROPEA

Enviamos a TODA la comunidad Europea
(All European Union – EU)
  • Envío a domicilio con una tarifa según cálculo de envío = distancia+peso
  • Tiempo de envío de 3 a 5 días hábiles desde la fecha de la compra.
  • Máximo 40kg.
NO COMUNITARIOS

San Marino
Suiza
Turquía
Liechtenstein
Noruega
Mónaco
Montenegro
Islandia
Ciudad del Vaticano
Bosnia y Herzegovina

  • Envío a domicilio con una tarifa según cálculo de envío = distancia+peso
  • Tiempo de envío de 7 a 10 días hábiles desde la fecha de la compra
  • La aduana, corre por cuenta del cliente y se abona en destino.
  • No se envia a territorios de Ultramar o Islas de los Paises.
  • Los envíos incluyen una tasa de seguro.
  • Envió máximo 40kg.

AL EXTERIOR

EE.UU
CANADÁ
AMERICA DEL SUR
MÉXICO
JAPÓN
CHINA
MALTA
SINGAPUR
COREA DEL SUR
AUSTRALIA
EMIRATOS ARABES
INDIA
ISRAEL
QATAR

  • Envío a domicilio con una tarifa según cálculo de envío = distancia+peso
  • Tiempo de envío de 7 a 10 días hábiles desde la fecha de la compra
  • La aduana, corre por cuenta del cliente y se abona en destino.
  • Los envíos incluyen una tasa de seguro.
  • No se envia a territorios de Ultramar o Islas de los Paises.
  • Envió máximo 40kg.

ENVÍOS A ISLAS CANARIAS - Islas Mayores

Las Palmas y Tenerife:

Costos de envío: Los costos de envíos se calcularán en nuestra web, en el carrito de la compra, una vez el cliente haya completado sus datos de domicilio y de acuerdo a la localización de entrega y el peso en kilogramos que comprenda el pedido, cada envío tendrá un coste determinado a saber:

De 1 a 2 Kgs: ……………41,88€ (*)

De 2 a 5Kgs: ………….. 51,19€ (*)

De 5 a 10 Kgs: ……….. 54,11€ (*)

De 10 a 20 kgs: ………. 61,41€ (*)

De 20 a 30 kgs: ……….68,52€ (*)

De 30 a 40 kgs: ……… 73,90€ (*)

Costos de Aduana: (*)El precio de Despacho Aduana serán de 17,50€ por cada envío, y está incluido en el precio del transporte. Este valor es un coste fijo, que se abona en el momento de la compra y el cliente no deberá volver a pagar en destino. El cliente de esta forma, absorberá y abonará  los costos de Aduanas si fuese necesario, al momento de presentar la documentación pertinente a dicha exportación, en la entidad pública que la demanda, asegurándose de que la legalidad de dicho trámite sea efectivo.

Pago de Impuestos Canarias: IGIC, Impuesto General Indirecto Canario. El cliente con domicilio en Canarias, deberá cumplir con los impuestos dispuestos por su territorio, Conforme a la Ley 19/2019, de 30 de diciembre, de Presupuestos Generales de la Comunidad Autónoma de Canarias para 2020. Cada producto que se adquiera en nuestra web, según su tipo, estará sujeto a un porcentaje de impuesto según corresponda, que absorberá el cliente y abonará personalmente en el momento que haga su declaración en su territorio. Cada cliente deberá informarse sobre esta disposición, siendo la mayoría de nuestras categorías de productos, alcoholes, extractos, perfumes y esencias, sabiendo de antemano que estos productos no están exentos de impuestos para la ley de Canarias.

Tiempo de entrega: El tiempo estimado de entrega del pedido, desde que sale de nuestras tiendas, es entre 5 y 10 días hábiles.

Envíos a Ceuta y Melilla:

Costos de envío: se calcularán por peso del pedido. Hasta 1 kilogramo el costo será de 36,76€ + 22€ de costos de Despacho Aduana, a partir del Kg, se sumará 5,65€ x cada kilo de más en el envío.

Costo de Aduana: importe fijo de 22€. Este valor es un coste fijo, que se abona en el momento de la compra y el cliente no deberá volver a pagar en destino. El cliente de esta forma, absorberá y abonará  los costos de Aduanas, de ser necesarios, al momento de presentar la documentación pertinente a dicha exportación, en la entidad pública que la demanda, asegurándose de que la legalidad de dicho trámite sea efectivo.

Impuestos: los impuestos que dispone el propio territorio de Ceuta y Melilla, los solventará el cliente en destino.

Cada producto que se adquiera en nuestra web, según su tipo, estará sujeto a un porcentaje de impuesto según corresponda, que absorberá el cliente y abonará personalmente en el momento que haga su declaración en su territorio. Cada cliente deberá informarse sobre esta disposición, siendo la mayoría de nuestras categorías de productos, alcoholes, extractos, perfumes y esencias, sabiendo de antemano que estos productos no están exentos de impuestos para la ley de Ceuta y Melilla.

Tiempo de entrega: desde que el pedido sale de nuestro establecimiento demorará entre 72 y 96 horas hábiles.

DOCUMENTACIÓN DE PRODUCTOS

CONDICIONES PARA LA EXPEDICIÓN DE DOCUMENTACIÓN DE PRODUCTOS
Para su solicitud deberá informarse en el apartado de comentarios en el formulario de pedidos del carrito de compras. Dichos documentos, sólo se podrán emitir con nº de albarán/factura asociado al producto y siempre y cuando cumplan con los siguientes requisitos por parte del cliente, para poder solicitarlo:
Se hará entrega de la documentación de productos, al cliente si así lo solicita en los siguientes casos :
1 – El cliente deberá presentar datos de empresa, siendo éste Fabricante, Laboratorio  o disponiendo de cualquier otra denominación profesional reglada.
2-  Al momento de concretar el pedido deberá solicitar la factura con el anexo Lote Reflejado en Factura en el apartado observaciones.
3- Política de solicitud de Muestras:
3-1- Las muestras no son gratuitas, se hallan sujetas a pago previo.
3-2- En este caso la única documentación que se extiende es: Ficha Técnica del producto solicitado. La documentación restante: Hoja de Seguridad y Certificado de Análisis (IFRA y Alergenos si corresponde al producto) queda sujeta a las condiciones del apartado (4).
4- Deberá respetar las cantidades mínimas de compra de cada producto, discriminadas por categorías, que se detallarán a continuación:

Aceites esenciales: mínimo de compra 1000 ml por producto.

Absolutos: mínimo de compra 500 ml por producto.

Fracciones: mínimo de compra 1000 ml por producto.

Esencias de Composición Orgánica: mínimo de compra 1000 ml por producto.

Aceites vegetales: mínimo de compra 5000 ml por producto.

Ceras Vegetales: mínimo de compra 25000 gr por producto.

Tinturas: mínimo de compra 1000ml por producto.

Hidrolatos: mínimo de compra 5000 ml por producto.

Droguería Natural: mínimo de compra 5000 ml/gr. por producto.

Especias: mínimo de compra 10000 gr. por producto.

Harinas: mínimo de compra 10000 gr. por producto.

Resinas: mínimo de compra 5000 gr. por producto.

INFORMACIÓN SOBRE NUESTROS PRODUCTOS DE CARACTERÍSTICA BIO

MAESE LAB CONSIDERA QUE UN PRODUCTO ES 100% NATURAL, CUANDO:

1) Proviene de Agricultura Respetuosa con el Medio Ambiente.

2) Está libre de Derivados Petrolíferos.

3) Es libre de Organismos Genéticamente Modificados (GMO).

4) Es libre de Metales Pesados.

5) Es libre de Pesticidas.

6) La Empresa aboga por el Comercio Justo.

7) Proviene Directo de Productores Pequeños. (Promoviendo los Emprendimientos Familiares).

Esto implica que si un proveedor cumple con los puntos anteriormente citados, y puede demostrarlos, no es condición la propiedad de un sello de un Ente Privado que lo certifique. Debido que para Maese Lab cumple con nuestros protocolos de calidad.

RESOLUCIÓN TRANSFRONTERIZA DE CONFLICTOS

Usted puede acceder a este enlace para estar al corriente de la nueva legislación europea

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage