Retours et remboursements

Maese Lab, en vertu des dispositions de la Ley de Ordenación del Comercio Minorista (loi sur le commerce de détail) et de celles régies par la réglementation communautaire (directive 97/7/CE), n'acceptera pas de retours sur les ventes de biens réalisés spécifiquement pour un consommateur qui demande un produit personnalisé.

Maese Lab n'acceptera le retour des marchandises que dans les cas suivants :

1- Dans le délai prévu par la loi (7 jours ouvrables), l'acheteur exerce son droit de rétractation. Maese Lab acceptera l'exercice du droit susmentionné uniquement et exclusivement lorsque les biens n'ont pas été utilisés, dans leur emballage d'origine et en parfait état.

2- Si la marchandise est défectueuse, Maese Lab remplacera immédiatement le produit par un produit identique.

3- Maese Lab acceptera le retour des marchandises lorsque le produit commandé ne correspond pas au produit commandé par le client.

4- Dans le cas où, une fois l'achat effectué par le client, le produit ne serait pas disponible pour quelque raison que ce soit ou qu'il serait impossible de le livrer, Maese Lab s'engage à rembourser le montant par le même moyen de paiement que celui utilisé pour effectuer l'achat.

En cas de controverse ou de conflit pouvant découler de l'interprétation ou de l'exécution des présentes conditions particulières d'achat, les tribunaux de la province de Barcelone seront compétents.

Demandez votre retour par e-mail à info@maeselab.com, dans un délai de 7 jours ouvrables à compter de la date de réception de la commande par le transporteur. Veuillez indiquer dans l'e-mail le numéro de commande et la raison du retour.

Une fois que nous aurons reçu votre demande de retour, nous vous contacterons pour vous informer de la marche à suivre pour le retour.

Ensuite, et toujours dans les 5 jours ouvrables suivant votre demande, notre société de messagerie viendra chercher les marchandises à l'adresse où la commande a été livrée. Les frais de transport sont à la charge du client. Vous pouvez également décider de nous envoyer un envoi par vos propres moyens et de faire appel à votre propre service de courrier pour nos bureaux, en respectant les délais de livraison et en assumant les coûts. Vous devez alors nous informer de cette décision.

Préparez le colis à l'enlèvement dans son emballage d'origine et assurez-vous que les étiquettes n'ont pas été arrachées et que l'article n'a pas été utilisé. Le retour doit remplir ces conditions pour être accepté.

Une fois que l'article a été reçu dans nos bureaux et que nous avons vérifié que les caractéristiques de la commande inspectée coïncident avec la réclamation du client, nous vous enverrons un e-mail vous informant que le retour a été accepté.

À partir de cette date, nous disposerons de 30 jours ouvrables pour vous rembourser le montant de l'achat, à l'exception des frais de transport, tant d'expédition que de retour, qui ne seront remboursés que dans le cas où Maese Lab est responsable du motif de retour du produit ; le remboursement sera effectué par le biais du mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Si l'une de ces conditions n'est pas remplie, nous vous contacterons pour vous proposer de retourner les articles qui n'ont pas été acceptés par notre service. Tous les frais générés par ce retour, y compris le transport de ces articles, seront à la charge du client. Si vous n'acceptez pas cette option, Maese Lab pourra conserver les articles et le montant de ceux-ci.