Politique d'achat

Cette section explique en détail, pour chaque article, comment procéder à l'enregistrement sur notre site web, les types d'envois, les méthodes de paiement, comment les prix sont appliqués, comment fonctionnent les garanties sur les produits et quels sont les moyens de contact pour obtenir des informations et un soutien à la clientèle.

S'INSCRIRE POUR ACCÉDER À L'ACHAT

Une fois les produits sélectionnés et inclus dans le panier d'achat, le client doit s'enregistrer pour y accéder et terminer sa commande.

Il comprend des champs d'enregistrement obligatoires :

nom d'utilisateur (email) et mot de passe.
les données personnelles ou d'entreprise
nom et prénom
adresse de facturation et d'expédition
téléphone
e-mail

PRIX

Les prix de chaque produit dans les listes sont présentés avec la TVA incluse et le prix brut est indiqué ci-dessous. Dans le récapitulatif final de l'achat, vous verrez le prix total, y compris les taxes et les frais d'expédition.

Les prix sont susceptibles d'être modifiés au cours de l'exercice, sans obligation de publier des avis de modification sur notre site web, ainsi que des remises et des promotions.

MODES DE PAIEMENT

Le client sera ensuite invité à sélectionner l'un de nos modes de paiement :

Il comprend des champs d'enregistrement obligatoires :

Carte bancaire : Visa, MasterCard et American Express. Pour la sécurité des clients, nous utilisons le service SECURE PAYMENT de Stripe.
Paypal : Payez en toute sécurité avec PAYPAL et payez en 3 versements sans intérêt.
SeQura : Divisez vos achats en 18 versements égaux au maximum, sans frais pour vous. Pratique et simple. Un seul paiement par mois, instantanément et sans paperasserie. Au moment de l'achat, vous ne payez que le premier versement, le reste étant automatiquement débité de votre carte, toujours le même jour du mois où vous avez effectué l'achat. Et si ce jour ne vous convient pas, vous pouvez le changer sans frais. C'est une bonne idée, non ? Achetez en 4, 6, 8, 12 et 18 fois avec seQura en un clin d'œil. Pas de paperasse, pas de documents à télécharger et une approbation immédiate. Facile, rapide et sûr.
1. Choisissez les 4, 6, 8, 12 ou 18 versements de seQura comme mode de paiement à la fin de votre commande.
2. Complétez 5 détails et nous confirmerons instantanément votre achat. Aujourd'hui, vous ne payez que la première tranche (la fraction de tranche choisie).
3. Profitez de votre achat sans payer en une seule fois. Le reste des paiements sera effectué automatiquement chaque mois.

GARANTIES APPLICABLES

Les produits proposés sur le site de Maese Lab ont une période de garantie maximale de 2 ans, à l'exception de ceux qui, en raison des caractéristiques du produit lui-même, ont une date d'expiration plus courte. Notre politique de garantie est conforme aux critères et aux conditions décrits dans le décret législatif royal 1/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois complémentaires. La garantie couvre les défauts de fabrication ou de production, mais pas ceux dus à une mauvaise utilisation des matériaux.

SERVICE CLIENTÈLE

Si vous avez des questions ou des réclamations, n'hésitez pas à nous contacter :

Il comprend des champs d'enregistrement obligatoires :

En nous envoyant un courriel à info@maeselab.com
En appelant le +34 935 164093 pendant les heures de bureau.
Vous pouvez également nous contacter via notre chat disponible sur la page d'accueil.
Envoyez-nous un message via la page de contact de notre site web.

OPTIONS DE LIVRAISON PAR ZONE

Vous sélectionnerez ensuite l'un des modes d'expédition disponibles sur notre site web :

NOUS VOUS INFORMONS QU'EN RAISON DES NOUVELLES RÉGLEMENTATIONS EN MATIÈRE DE TRANSPORT À PARTIR DE COVID, LES DÉLAIS DE LIVRAISON PEUVENT ÊTRE PLUS LONGS QUE D'HABITUDE. NOUS NOUS EFFORÇONS DE RÉPONDRE LE PLUS RAPIDEMENT POSSIBLE AUX COMMANDES DE NOS CLIENTS.

Livraison à domicile à des tarifs variables, en fonction du poids et de la distance.
Retrait en magasin sans frais supplémentaires, option valable pour la Catalogne.
Envois vers les îles Canaries, Ceuta et Melilla, avec des coûts variables en fonction du poids + frais de douane.
Envois à l'étranger.

Les frais d'expédition dépendent de deux facteurs : la distance de livraison et le poids du colis. Notre système calculera le prix directement, une fois que la sélection de la ville de livraison et le nombre total de produits sélectionnés dans le panier auront été effectués.

Pour les envois à l'étranger, la même procédure de calcul des frais de port sera suivie et dans les pays soumis à des conditions douanières particulières, un supplément sera appliqué selon les règles administratives de votre région.

EST DE LA RESPONSABILITÉ DU CLIENT :

Assister le transporteur une fois la date de livraison fixée. Deux tentatives de livraison seront effectuées si le client n'est pas à son domicile. Après ces deux tentatives, le transporteur retirera la commande de la circulation et les marchandises seront retournées à notre établissement. Maese Lab informera le client que la commande lui sera remboursée, déduction faite des frais d'expédition qui seront à la charge du client. Dans le cas où le client demande à nouveau l'envoi de la même commande, il devra à nouveau payer les frais d'envoi.
Le client doit toujours indiquer un numéro de téléphone de contact en Espagne ou correspondant à la même région ou au même pays où l'envoi est effectué.

PENINSULAIRES

Espagne

Portugal

Livraison à domicile à un tarif basé sur le calcul de la livraison = distance + poids
Retrait en magasin sans frais supplémentaires
Délai d'expédition 3 à 4 jours ouvrables à compter de la date d'achat.

ÎLES BALÉARES

Majorque, Minorque et Ibiza :

Livraison à domicile à un tarif basé sur le calcul de la livraison = distance + poids
Délai de livraison entre 72 et 96 heures ouvrables.

COMMUNAUTÉ EUROPÉENNE

Nous livrons dans TOUTE la Communauté européenne

(Toute l'Union européenne - UE)

Livraison à domicile à partir de 9 € dans toute l'Union européenne. Le tarif est calculé en fonction de la distance (pays) + poids = frais de port.
Délai d'expédition 4 à 7 jours ouvrables à compter de la date d'achat.
Pas d'expédition vers les territoires d'outre-mer ou les îles.
Les Les envois comprennent des frais d'assurance.
Envoi maximum de 150 kg (pour des quantités plus importantes, veuillez contacter l'entreprise).

NON-UE

Saint-Marin
La Suisse
Turquie
Liechtenstein
Norvège
Monaco
Monténégro
Islande
Cité du Vatican
Bosnie et Herzégovine

Livraison à domicile à partir de 12 €. Livraison à domicile à un tarif basé sur le calcul de la livraison = distance + poids.
Délai d'expédition 7 à 10 jours ouvrables à compter de la date d'achat.
Les droits de douane sont à la charge du client et sont payables à destination.
Pas d'expédition vers les territoires d'outre-mer ou les îles.
Les Les envois comprennent des frais d'assurance.
Envoi maximum de 150 kg (pour des quantités plus importantes, veuillez contacter l'entreprise).

EXTÉRIEUR

ÉTATS-UNIS

CANADA

AMÉRIQUE DU SUD

MEXIQUE

JAPON

CHINE

MALTE

SINGAPOUR

CORÉE DU SUD

AUSTRALIE

EMIRATS ARABES

INDE

ISRAËL

QATAR

Livraison à domicile à partir de 30 €. Le tarif est calculé en fonction de la distance (pays) + poids = frais de port.
Délai d'expédition 7 à 15 jours ouvrables à compter de la date d'achat.
Les droits de douane sont à la charge du client et sont payables à destination (selon la législation de chaque pays).
Les Les envois comprennent des frais d'assurance.
Pas d'expédition vers les territoires d'outre-mer ou les pays insulaires.
Envoi maximum de 150 kg (pour des quantités plus importantes, veuillez contacter l'entreprise).

EXPÉDITION VERS LES ÎLES CANARIES - Principales îles

Las Palmas et Tenerife :

Frais d'expédition : Les frais d'expédition seront calculés sur notre site web, dans le panier d'achat, une fois que le client aura complété ses coordonnées et en fonction du lieu de livraison et du poids en kilogrammes composant la commande, chaque envoi aura un coût spécifique à connaître :

De 1 à 2 Kgs : ...............41,88€ (*)

De 2 à 5Kgs : .............. 51,19€ (*)

De 5 à 10 Kgs : ........... 54,11€ (*)

De 10 à 20 kgs : .......... 61,41€ (*)

De 20 à 30 kgs : ..........68,52€ (*)

De 30 à 40 kgs : ......... 73,90€ (*)

Frais de douane : (*)Les frais de dédouanement s'élèvent à 17,50 euros pour chaque envoi et sont inclus dans le prix du transport. Cette valeur est un coût fixe, qui est payé au moment de l'achat et que le client n'aura pas à payer à nouveau à destination. Le client absorbera et paiera donc les frais de douane si nécessaire, au moment de présenter la documentation pertinente pour cette exportation, dans l'entité publique qui l'exige, en s'assurant que la légalité de cette procédure est effective.

Paiement des impôts des îles Canaries : IGIC, impôt général indirect des îles Canaries. Le client domicilié aux îles Canaries doit s'acquitter des impôts prévus par son territoire, conformément à la Loi 19/2019, du 30 décembre, des budgets généraux de la Communauté autonome des Canaries pour 2020. Chaque produit acheté sur notre site Web, en fonction de son type, sera soumis à un pourcentage de taxe approprié, qui sera absorbé par le client et payé personnellement au moment où vous faites votre déclaration dans votre territoire. Chaque client doit s'informer de cette disposition, étant la plupart de nos catégories de produits, alcools, extraits, parfums et essences, sachant à l'avance que ces produits ne sont pas exonérés d'impôt pour la loi des îles Canaries.

Délai de livraison : Le délai de livraison estimé de la commande, à partir du moment où elle quitte nos magasins, est compris entre 5 et 10 jours ouvrables.

Expéditions vers Ceuta et Melilla :

Frais d'expédition : ils seront calculés en fonction du poids de la commande. Jusqu'à 1 kilo, le coût sera de 36,76 € + 22 € de frais de dédouanement. À partir de 1 kg, 5,65 € seront ajoutés pour chaque kilo supplémentaire dans l'envoi.

Frais de douane : montant fixe de 22€. Cette valeur est un coût fixe, qui est payé au moment de l'achat et que le client n'aura pas à payer à nouveau à destination. De cette façon, le client absorbera et paiera les frais de douane, si nécessaire, au moment de présenter la documentation pertinente pour cette exportation, dans l'entité publique qui l'exige, en garantissant que la légalité de cette procédure est effective.

Taxes : les taxes imposées par le territoire de Ceuta et Melilla seront payées par le client à destination.

Chaque produit acheté sur notre site web, selon son type, sera soumis à un pourcentage d'impôt approprié, qui sera absorbé par le client et payé personnellement au moment où il fait sa déclaration dans son territoire. Chaque client doit s'informer de cette disposition, s'agissant de la plupart de nos catégories de produits, alcools, extraits, parfums et essences, en sachant à l'avance que ces produits ne sont pas exemptés de taxe pour la loi de Ceuta et Melilla.

Délai de livraison : à partir du moment où la commande quitte notre établissement, il faut compter entre 72 et 96 heures ouvrables.

LA DOCUMENTATION SUR LES PRODUITS

CONDITIONS DE DÉLIVRANCE DE LA DOCUMENTATION SUR LES PRODUITS

Votre demande doit être signalée dans la section commentaires du formulaire de commande dans le panier d'achat. Ces documents ne peuvent être délivrés qu'avec le numéro de bon de livraison/facture associé au produit et à condition qu'ils répondent aux exigences suivantes de la part du client, pour pouvoir en faire la demande :

La documentation relative au produit sera fournie au client sur demande dans les cas suivants :

1 - Le client doit fournir les coordonnées de son entreprise, qu'il s'agisse d'un fabricant, d'un laboratoire ou de toute autre désignation professionnelle réglementée.

2- Au moment de passer la commande, vous devez demander la facture avec la pièce jointe Batch Reflected on Invoice dans la section des remarques.

3- Politique de demande d'échantillon :

3-1- Les échantillons ne sont pas gratuits, ils sont soumis à un paiement préalable.

3-2- Dans ce cas, la seule documentation à fournir est la fiche technique du produit demandé. Le reste de la documentation : fiche de données de sécurité et certificat d'analyse (IFRA et allergènes si applicable au produit) est soumis aux conditions de la section (4).

4- Vous devez respecter les quantités minimales d' achat de chaque produit, ventilées par catégorie, comme indiqué ci-dessous :

Huiles essentielles : achat minimum de 1000 ml par produit.

Absolus : achat minimum de 500 ml par produit.

Fractions : achat minimum de 1000 ml par produit.

Essences de composition biologique : achat minimum de 1000 ml par produit.

Huiles végétales: achat minimum de 5000 ml par produit.

Cires végétales : achat minimum de 25 000 gr par produit.

Colorants : achat minimum de 1000 ml par produit.

Hydrolats : achat minimum de 5000 ml par produit.

Natural Drugstore : achat minimum de 5000 ml/gr. par produit.

Épices : achat minimum de 10000 gr. par produit.

Farines : achat minimum de 10000 gr. par produit.

Résines : achat minimum de 5000 gr. par produit.

INFORMATIONS SUR NOS PRODUITS BIOLOGIQUES

MAESE LAB CONSIDÈRE QU'UN PRODUIT EST 100% NATUREL LORSQUE :

1) Il est issu d'une agriculture respectueuse de l'environnement.

2) Il est exempt de dérivés du pétrole.

3) Il est exempt d'organismes génétiquement modifiés (OGM).

4) Il ne contient pas de métaux lourds.

5) Il est exempt de pesticides.

6) L'entreprise prône le commerce équitable.

7) Il provient directement de petits producteurs (promotion des entreprises familiales).

Cela signifie que si un fournisseur respecte les points mentionnés ci-dessus et peut le prouver, il n'est pas nécessaire qu'il possède un sceau d'une entité privée qui le certifie. Car pour Maese Lab, il est conforme à nos protocoles de qualité.

RÈGLEMENT DES LITIGES TRANSFRONTALIERS

Vous pouvez accéder à ce lien pour vous tenir au courant de la nouvelle législation européenne.

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage