Politica di acquisto

Questa sezione spiega in dettaglio per ogni articolo come procedere alla registrazione sul nostro sito, i tipi di spedizione, le modalità di pagamento, come vengono applicati i prezzi, come funzionano le garanzie sui prodotti e quali sono le modalità di contatto per informazioni e assistenza clienti.

REGISTRATI PER ACCEDERE ALL'ACQUISTO

Una volta selezionati i prodotti e inseriti nel carrello, il cliente deve registrarsi per accedervi e completare l'ordine.

Deve includere campi di registrazione obbligatori:

nome utente (e-mail) e password.
dati personali o aziendali
nome e cognome
indirizzo di fatturazione e spedizione
telefono
e-mail

PREZZI

I prezzi di ogni prodotto presente nei listini sono presentati con IVA inclusa e il prezzo lordo è indicato di seguito. Nel riepilogo finale dell'acquisto è riportato il prezzo totale, comprensivo di tasse e spese di spedizione.

I prezzi sono soggetti a variazioni nel corso dell'anno commerciale, senza alcun obbligo di pubblicare avvisi di modifiche sul nostro sito web, nonché sconti e promozioni.

METODI DI PAGAMENTO

Al cliente verrà quindi chiesto di selezionare uno dei nostri metodi di pagamento:

Deve includere campi di registrazione obbligatori:

Carta di credito: Visa, MasterCard e American Express. Per la sicurezza del cliente utilizziamo il servizio di PAGAMENTO SICURO di Stripe.
Paypal: pagate in modo sicuro tramite PAYPAL e pagate fino a 3 rate senza interessi.
SeQura: Suddividete i vostri acquisti in un massimo di 18 rate uguali senza alcun costo per voi. Comodo e semplice. Un solo pagamento al mese, istantaneo e senza documenti. Al momento dell'acquisto pagherete solo la prima rata, il resto verrà addebitato automaticamente sulla vostra carta, sempre nello stesso giorno del mese in cui avete effettuato l'acquisto. E se quel giorno non è di vostro gradimento, potete cambiarlo senza alcun costo. Sembra una buona idea, non è vero? Acquistate in 4, 6, 8, 12 e 18 rate con seQura in un batter d'occhio. Nessuna pratica, nessun documento da caricare e approvazione immediata. Facile, veloce e sicuro.
1. Scegliete le 4, 6, 8, 12 o 18 rate di seQura come metodo di pagamento al termine dell'ordine.
2. Compilate 5 dati e confermeremo immediatamente il vostro acquisto. Oggi si paga solo la prima rata (la frazione di rata scelta).
3. Godetevi il vostro acquisto senza pagare tutto in una volta. Il resto dei pagamenti verrà effettuato automaticamente ogni mese.

SALVAGUARDIE APPLICABILI

I prodotti offerti sul sito web di Maese Lab hanno un periodo di garanzia massimo di 2 anni, ad eccezione di quelli che, per le caratteristiche del prodotto, hanno una scadenza più breve. La nostra politica di garanzia è conforme ai criteri e alle condizioni descritte nel Regio Decreto Legislativo 1/2007, del 16 novembre, che approva il testo rivisto della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti e altre leggi complementari. La garanzia comprende i difetti di fabbricazione o di produzione, ma non quelli causati da un uso scorretto dei materiali.

SERVIZIO CLIENTI

In caso di dubbi, domande o reclami, vi preghiamo di contattarci:

Deve includere campi di registrazione obbligatori:

Inviando un'e-mail a info@maeselab.com
Chiamando il numero +34 935 164093 durante l'orario di lavoro.
Potete anche contattarci tramite la nostra chat disponibile sulla homepage.
Inviateci un messaggio tramite la pagina dei contatti del nostro sito web.

OPZIONI DI CONSEGNA PER ZONA

A questo punto, si potrà selezionare uno dei metodi di spedizione disponibili sul nostro sito web:

VI INFORMIAMO CHE, A CAUSA DELLE NUOVE NORMATIVE SUI TRASPORTI A PARTIRE DA COVID, I TEMPI DI CONSEGNA POTREBBERO ESSERE PIÙ LUNGHI DEL SOLITO. STIAMO LAVORANDO PER POTER RISPONDERE IL PRIMA POSSIBILE AGLI ORDINI DEI NOSTRI CLIENTI.

Consegna a domicilio a tariffe variabili, a seconda del peso e della distanza.
Ritiro in negozio senza costi aggiuntivi, opzione valida per la Catalogna.
Spedizioni verso le Isole Canarie, Ceuta e Melilla, con costi variabili in base al peso + costi doganali.
Spedizioni all'estero.

Le spese di spedizione dipendono da due fattori: la distanza di consegna e il peso del pacco. Il nostro sistema calcolerà direttamente il prezzo, una volta completata la selezione della città di consegna e del numero totale di prodotti selezionati nel carrello.

Per le spedizioni all'estero, si seguirà la stessa procedura di calcolo delle spese di spedizione e in quei Paesi che sono soggetti a condizioni doganali particolari, verrà applicato un supplemento in base alle normative amministrative della vostra zona.

È RESPONSABILITÀ DEL CLIENTE:

Una volta fissata la data di consegna, è necessario rivolgersi al corriere. Se il cliente non è in casa, verranno effettuati due tentativi di consegna. Dopo questi due tentativi, il corriere ritirerà l'ordine dalla circolazione e la merce verrà restituita al nostro stabilimento. Maese Lab comunicherà al cliente che l'ordine sarà rimborsato meno le spese di spedizione, che saranno a carico del cliente. Nel caso in cui il cliente richieda una nuova spedizione dello stesso ordine, dovrà pagare nuovamente le spese di spedizione.
Il cliente deve sempre indicare un numero di telefono di contatto in Spagna o che corrisponda alla stessa regione o paese in cui viene effettuata la spedizione.

PENISOLARI

Spagna

Portogallo

Consegna a domicilio con tariffa basata sul calcolo della consegna = distanza + peso
Ritiro in negozio senza costi aggiuntivi
Tempi di spedizione da 3 a 4 giorni lavorativi dalla data di acquisto.

ISOLE BALEARI

Maiorca, Minorca e Ibiza:

Consegna a domicilio con tariffa basata sul calcolo della consegna = distanza + peso
Tempi di consegna tra le 72 e le 96 ore lavorative.

COMUNITÀ EUROPEA

Spediamo in TUTTA la Comunità Europea

(Tutti i paesi dell'Unione Europea - UE)

Consegna a domicilio a partire da 9 € in tutta l'Unione Europea. La tariffa è calcolata in base alla distanza (paese) + peso = spedizione.
Tempi di spedizione da 4 a 7 giorni lavorativi dalla data di acquisto.
Non viene spedito nei territori d'oltremare o nelle isole del paese.
Le Le spedizioni includono una tassa di assicurazione.
Spedizione massima 150 kg (per quantità maggiori contattare l'azienda).

NON UE

San Marino
Svizzera
Turchia
Liechtenstein
Norvegia
Monaco
Montenegro
Islanda
Città del Vaticano
Bosnia ed Erzegovina

Consegna a domicilio a partire da 12 €. Consegna a domicilio con tariffa basata sul calcolo della consegna = distanza + peso.
Tempi di spedizione da 7 a 10 giorni lavorativi dalla data di acquisto.
I dazi doganali sono a carico del cliente e devono essere pagati a destinazione.
Non viene spedito nei territori d'oltremare o nelle isole del paese.
Le Le spedizioni includono una tassa di assicurazione.
Spedizione massima 150 kg (per quantità maggiori contattare l'azienda).

ESTERNO

STATI UNITI D'AMERICA

CANADA

AMERICA DEL SUD

MESSICO

GIAPPONE

CINA

MALTA

SINGAPORE

COREA DEL SUD

AUSTRALIA

EMIRATI ARABI

INDIA

ISRAELE

QATAR

Consegna a domicilio a partire da 30 €. La tariffa è calcolata in base alla distanza (paese) + peso = spedizione.
Tempi di spedizione da 7 a 15 giorni lavorativi dalla data di acquisto.
I dazi doganali sono a carico del cliente e devono essere pagati a destinazione (secondo la legislazione di ciascun Paese).
Le Le spedizioni includono una tassa di assicurazione.
Non viene spedito nei territori d'oltremare o nei paesi insulari.
Spedizione massima 150 kg (per quantità maggiori contattare l'azienda).

SPEDIZIONE ALLE ISOLE CANARIE - Isole Maggiori

Las Palmas e Tenerife:

Spese di spedizione: Le spese di spedizione saranno calcolate sul nostro sito web, nel carrello, una volta che il cliente ha completato i suoi dati di indirizzo e in base al luogo di consegna e al peso in chilogrammi che comprende l'ordine, ogni spedizione avrà un costo specifico da conoscere:

Da 1 a 2 kg: ...............41,88€ (*)

Da 2 a 5Kgs: .............. 51,19€ (*)

Da 5 a 10 kg: ........... 54,11€ (*)

Da 10 a 20 kg: .......... 61,41€ (*)

Da 20 a 30 kg: ..........68,52€ (*)

Da 30 a 40 kg: ......... 73,90€ (*)

Costi doganali: (*)La tassa di sdoganamento è di 17,50 euro per ogni spedizione ed è inclusa nel prezzo del trasporto. Questo valore è un costo fisso, che viene pagato al momento dell'acquisto e che il cliente non dovrà pagare nuovamente a destinazione. Il cliente assorbirà quindi e pagherà le spese doganali, se necessario, al momento della presentazione della relativa documentazione per tale esportazione, presso l'ente pubblico che lo richiede, garantendo l'effettiva legalità di tale procedura.

Pagamento delle imposte delle Isole Canarie: IGIC, Imposta Generale Indiretta delle Isole Canarie. Il cliente con domicilio nelle Isole Canarie, deve rispettare le imposte previste dal suo territorio, secondo la Legge 19/2019, del 30 dicembre, di Bilancio Generale della Comunità Autonoma delle Isole Canarie per il 2020. Ogni prodotto acquistato sul nostro sito web, a seconda della sua tipologia, sarà soggetto a una percentuale d'imposta adeguata, che sarà assorbita dal cliente e pagata personalmente al momento della dichiarazione nel suo territorio. Ogni cliente dovrebbe informarsi su questa disposizione, essendo la maggior parte delle nostre categorie di prodotti, alcoli, estratti, profumi ed essenze, sapendo in anticipo che questi prodotti non sono esenti da imposte per la legge delle Isole Canarie.

Tempi di consegna: Il tempo di consegna stimato dell'ordine, dal momento in cui lascia i nostri negozi, è compreso tra 5 e 10 giorni lavorativi.

Spedizioni a Ceuta e Melilla:

Spese di spedizione: saranno calcolate in base al peso dell'ordine. Fino a 1 kg il costo sarà di 36,76 € + 22 € di spese di sdoganamento, da 1 kg in su verranno aggiunti 5,65 € per ogni chilo in più nella spedizione.

Costi doganali: importo fisso di 22€. Questo valore è un costo fisso, che viene pagato al momento dell'acquisto e che il cliente non dovrà pagare nuovamente a destinazione. In questo modo, il cliente assorbirà e pagherà i costi doganali, se necessario, al momento della presentazione della documentazione pertinente per tale esportazione, presso l'ente pubblico che lo richiede, garantendo l'effettiva legalità di questa procedura.

Tasse: le tasse imposte dal territorio di Ceuta e Melilla saranno pagate dal cliente a destinazione.

Ogni prodotto acquistato sul nostro sito, a seconda della sua tipologia, sarà soggetto a una percentuale di imposta a seconda dei casi, che sarà assorbita dal cliente e pagata personalmente al momento della dichiarazione nel suo territorio. Ogni cliente dovrebbe informarsi su questa disposizione, essendo la maggior parte delle nostre categorie di prodotti, alcoli, estratti, profumi ed essenze, sapendo in anticipo che questi prodotti non sono esenti da imposta per la legge di Ceuta e Melilla.

Tempi di consegna: dal momento in cui l'ordine lascia il nostro stabilimento sono necessarie tra le 72 e le 96 ore lavorative.

DOCUMENTAZIONE DEL PRODOTTO

CONDIZIONI PER IL RILASCIO DELLA DOCUMENTAZIONE DI PRODOTTO

La richiesta deve essere segnalata nella sezione commenti del modulo d'ordine nel carrello. Questi documenti possono essere emessi solo con il numero di bolla/fattura associato al prodotto e a condizione che soddisfino i seguenti requisiti da parte del cliente, per poterlo richiedere:

La documentazione del prodotto sarà fornita al cliente su richiesta nei seguenti casi:

1 - Il cliente deve presentare i dati dell'azienda, che sia un produttore, un laboratorio o un'altra denominazione professionale regolamentata.

2- Al momento dell'ordine, è necessario richiedere la fattura con l'allegato Lotto riflesso in fattura nella sezione osservazioni.

3- Politica di richiesta di campioni:

3-1- I campioni non sono gratuiti e sono soggetti a pagamento preventivo.

3-2- In questo caso, l'unica documentazione da fornire è: Scheda tecnica del prodotto richiesto. La restante documentazione: Scheda di sicurezza e Certificato di analisi (IFRA e Allergeni se applicabile al prodotto) è soggetta alle condizioni della sezione (4).

4- È necessario rispettare le quantità minime di acquisto di ciascun prodotto, suddivise per categoria, come indicato di seguito:

Oli essenziali: acquisto minimo 1000 ml per prodotto.

Assoluti: acquisto minimo 500 ml per prodotto.

Frazioni: acquisto minimo 1000 ml per prodotto.

Essenze di composizione biologica: acquisto minimo 1000 ml per prodotto.

Oli vegetali: acquisto minimo 5000 ml per prodotto.

Cere vegetali: acquisto minimo 25000 gr per prodotto.

Coloranti: acquisto minimo 1000ml per prodotto.

Idrolati: acquisto minimo 5000 ml per prodotto.

Farmacia naturale: acquisto minimo 5000 ml/gr. per prodotto.

Spezie: acquisto minimo di 10000 gr. per prodotto.

Farine: acquisto minimo di 10000 gr. per prodotto.

Resine: acquisto minimo 5000 gr. per prodotto.

INFORMAZIONI SUI NOSTRI PRODOTTI BIOLOGICI

MAESE LAB CONSIDERA UN PRODOTTO NATURALE AL 100% QUANDO:

1) Proviene da un'agricoltura rispettosa dell'ambiente.

2) È privo di derivati del petrolio.

3) È privo di organismi geneticamente modificati (OGM).

4) È privo di metalli pesanti.

5) È privo di pesticidi.

6) L'azienda sostiene il commercio equo e solidale.

7) Proviene direttamente da piccoli produttori (promozione delle imprese familiari).

Questo implica che se un fornitore rispetta i punti sopra citati, e può dimostrarlo, non è una condizione per possedere un sigillo di un ente privato che lo certifica. Perché per Maese Lab è conforme ai nostri protocolli di qualità.

RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE TRANSFRONTALIERE

È possibile accedere a questo link per tenersi aggiornati sulla nuova legislazione europea.

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage