Devoluciones y Reembolsos

Maese Lab, en virtud de lo dispuesto en la Ley de Ordenación del Comercio Minorista así como en lo regulado por la normativa comunitaria (Directiva 97/7/CE), no admitirá devoluciones en las ventas de bienes confeccionados específicamente para un consumidor que solicite un producto personalizado.

Maese Lab únicamente aceptará la devolución de la mercancía si:

1- En el plazo marcado al efecto por la Ley (7 días hábiles), el comprador ejercita su derecho de resolución. Maese Lab aceptará el ejercicio del mencionado derecho única y exclusivamente cuando la mercancía estuviese  sin usar, con su correspondiente embalaje original y en perfecto estado.

2- Si la mercancía estuviese defectuosa, Maese Lab procederá a sustituir inmediatamente el producto por otro idéntico.

3- Maese Lab aceptará la devolución de la mercancía cuando el producto solicitado no se correspondiese con el solicitado por el cliente

4- En caso de que una vez el cliente realice la compra y el producto por cualquier causa no se encuentre en disposición o se esté imposibilitado de servirlo, Maese Lab se compromete a devolver el importe a través del mismo método de pago con el que se haya efectuado la compra.

En caso de controversia o conflicto que pueda derivarse de la interpretación o cumplimiento de las presentes Condiciones Particulares de Compra, las mismas serán resueltas ante los Tribunales y Juzgados de la Provincia de Barcelona.

Solicítenos su devolución vía e mail a info@maeselab.com, en el plazo de 7 días hábiles desde la fecha en que recibió el pedido por parte de la mensajería. Por favor, háganos saber en dicho e mail el número de pedido y el motivo por el cual devuelve el artículo.

Una vez recibida su petición de devolución, nos pondremos en contacto con Ud. para indicarle los pasos a seguir en dicha devolución.

A continuación y siempre en un plazo de 5 días hábiles a partir de su petición, nuestra empresa de mensajería recogerá en la misma dirección donde se ha realizado la entrega del pedido. Los gastos de transporte serán abonados por el cliente. También puede decidir hacernos un envío por su cuenta y contratando su propia mensajería a nuestras oficinas respetando los tiempos de entregas y asumiendo los costes. Deberá entonces informarnos de esta decisión.

Prepare el paquete a recoger dentro de su envoltorio original, y asegúrese de que las etiquetas no hayan sido arrancadas y el artículo no haya sido usado. La devolución debe cumplir estas condiciones para ser aceptada.

Una vez recibido el artículo en nuestras oficinas y comprobando que las características de el pedido inspeccionado coincide con dicha reclamación por parte del cliente, le enviaremos un e-mail informándole de la aceptación de la devolución.

A partir de esta fecha, tendremos 30 días laborables para reembolsarle el importe de la compra, excepto los gastos de transporte, tanto del envío como de la vuelta, que sólo serán devueltos en caso que Maese Lab sea responsable de la causa de devolución del producto; El reembolso se efectuará a través del medio de pago que utilizó en la compra.

En caso de no cumplir alguna de estas condiciones, nos pondremos en contacto con Ud. para ofrecerle la opción de devolverle los artículos que no hayan sido aceptados por nuestro departamento. Todos los gastos que genere esta devolución, incluido el transporte de estos artículos, correrán por cuenta del cliente. Si no acepta esta opción, Maese Lab podrá quedarse con los artículos y con el importe de los mismos.